上海外国语大学网络教育学院 “管理育人”典型案例

上海外国语大学网络教育学院通过新媒体等形式加强“三全育人” 的宣传和教育，不断提高学院行政管理人员的育德意识与育德能力，促使学院行政管理人员在工作中全方位地贯彻党的教育方针。在实践中逐步建立了基于网格化、分层一体化的管理体系，建立全员直接面向学生的机制，对学生进行精细化管理。通过建立作风建设常态化和长效化机制，规范工作流程，改进工作作风。构建“1.8.24”育人模式，即首问一人负责到底、简单问题 8 小时回复、复杂问题 24 小时回复。学院所有招生、教学管理人员和辅导员全程加入班级微信群，及时了解学生需求、解答疑问，为学生提供帮助和支持。同时积极探索成人教育学生思政工作办法，大力推进精准资助和资助育人，通过不断融合校内外资源，增强靶向服务供给能力，在关心人、帮助人、服务人中教育人、引导人。

工作思路

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上提出“把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人”，作为实施育人建设方案的基础单位，网络教育学院要求授课教师、辅导员、行政管理人员全员、全方位参与到育人工作中来，通过整合教师资源，发挥教育合力、提升育人质量。“三全育人”目标是培养社会主义建设者和接班人、其中心在于“育人”、其重点在于“全”，学院辅导

员和行政管理人员参与到“三全育人”工作中是“全员育人”的必然要求，在日常的各项工作中应主动提高对思政教育工作的认识和重视程度。

《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》中提出要构建“十大”育人体系，其中管理育人和服务育人要求把规范管理的严格要求和关心、服务人的教育引导结合起来，对新时代高校教育管理的水平和能力提出了新的要求。学院行政管理人员是承担“管理育人”和“服务育人”活动的主体，由于和学生沟通交流较多，能够充分掌握学生所想、所需，从而更好地完成育人任务。

育人过程和特色做法

处在“三全育人”第一线，学院行政管理人员直接接触学生和教师，承担管理和服务的双重职责，他们对“三全育人”的认识和重视决定了“三全育人”的成效。网络教育学院通过贯彻落实习近平总书记重要讲话精神和中央部署精神、全国教育大会精神、《新时代高校教师职业行为十项准则》等，加强“三全育人”的宣传和教育，落实立德树人根本任务，不断提高学院行政管理人员的育德意识与育德能力。通过制定加强师德师风建设的相关办法、签订落实廉政建设责任承诺书、在官网首页设立师德师风投诉邮箱和院长邮箱等具体措施，进一步加强师德师风建设和接受监督。

落实党风廉政建设责任承诺书

传统的学生管理模式是以辅导员为主导，已不能适应“互联网+” 时代和“三全育人”理念，针对成人教育学生的特点，网络教育学院逐步建立了基于网格化、分层一体化的管理体系。在管理过程中，第一层网格在班级内，由辅导员、班主任、助教和学生干部负责；第二层网格以班级为基础，院长和学院行政管理人员全员参与。通过分层一体化管理体系建立直接面向学生的机制，对学生进行精细化管理。学院不断加大在学习支持、教学过程辅导方面的投入，聘请我校相关专业本科生、研究生担任助教进行在线辅导、答疑，为学生提供优质和高效的学习支持服务。

网络教育学院建立作风建设常态化和长效化机制，规范工作流程，改进工作作风。贯彻“围绕学生、关照学生、服务学生”的工作理念，树立“以学生为本”的服务意识，构建“1.8.24”育人模式，即首问一人负责到底、简单问题 8 小时回复、复杂问题 24 小时回复，让学生问题不过夜。学院所有招生、教学管理人员和辅导员全程加入班级微信群，及时了解学生需求、解答疑问，为学生提供有针对性的帮助和支持。设立专人负责的 24 小时工作热线，提升教书育人效果和管理服务效能。

班级微信群

为贯彻落实全国教育大会精神，加强党对继续教育工作的全面领导，落实立德树人根本任务，坚持全员全过程全方位育人，进一步加强网络教育学生思想政治工作，网络教育学院设立两名专职辅导员，并结合学生实际情况，制定《上海外国语大学网络教育学院学生思想政治工作实施办法》。

网络教育学院弘扬“以德为先”的良好风气，制定“梯级”学生评价奖励制度，进一步明确参评学生的德育要求，通过发挥榜样示范作用，树立模范典型，形成奋发有为、积极向上的学习氛围。大力推进精准资助和资助育人，疫情期间对滞留湖北的学生进行关爱和资助。

关爱和资助疫情期间滞留在湖北地区的学生

网络教育学院立足学生的实际需求，围绕学生做好服务工作。为解决学生关心的选购教材问题，联合上海外语教育出版社开展“我为群众办实事——网络教育学院开学季教材及教辅书籍专场优惠”活动, 学生在“尚外网”小程序和上外书店可一键式购入所需教材，极大地方便了学生。

“尚外网”小程序和上外书店购书专区

成效和经验

网络教育学院逐步构建符合成人教育学生特点、具有上外特色的德育体系，充分挖掘育人要素，全员参与、凝聚共识、形成合力，构建“三全育人”的大思政格局。学院教职工细致入微的工作得到学生的认可，学生对学院各项工作满意度普遍较高。在“全国高校现代远程教育协作组成立 20 周年大会”上，学院荣获“现代远程教育试点20 周年教务管理先进单位”，王业琳、张剑锋、惠斌、方文兵、邱佳杰五名毕业生荣获“优秀学生奖”。2021 年获上海外国语大学 2017至 2020 年度“三全育人”优秀案例二等奖。