打造智能手机金课，服务老年幸福生活

——“幸福高新”智能手机老年教育金课案例

西安高新社区教育学院

（2021年12月20日）

一、案例概况

“幸福高新”智能手机老年教育金课是西安高新社区教育学院通过“研究先行、教学支撑、社会协同、示范带动、循序推进、持续完善”方式建设的以服务老年人数字生活需要为主的智能手机教育培训系列课程。经过近一年的金课研发、打磨和推广，建立了覆盖医、养、食、住、行、游、娱、购等多样需求的智能手机课程体系，打造了《智能手机基础设置》、《智能手机健康看护》、《智能手机用机安全》、《智能手机拍照分享》等示范性金课群，锻造了一支教研结合、组团协作的高素质师资队伍，累计线下开课22个班次，培训660人次，并依托数字平台同步线上直播教学，线上累计听课89230人次，为切实解决全区老年人运用智能技术困难提供了强有力的社区教育教学支撑。

二、案例背景

近年来随着我国社会数字化进程加速发展，老年人运用智能技术困难问题日益突出，得到党和国家高度关注，国务院办公厅、教育部办公厅先后印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）、《关于广泛开展老年人运用智能技术教育培训的通知》（教职成厅函〔2021〕15号）等文件，要求广泛开展老年人运用智能技术教育培训，切实解决老年人运用智能技术困难；2021年11月18日，《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》出台，进一步强调要“实施‘智慧助老’行动，加强数字技能教育和培训，提升老年人数字素养”。

西安高新区是首批获准成立的国家级高新技术产业开发区，正致力于“实力高新”、“科创高新”、“品质高新”和“幸福高新”建设，加强老年人智能技术教育、切实解决老年人智能技术运用困难是“幸福高新”建设的重要内容。据西安市第七次人口普查统计资料，2020年末全区常驻总人口95.85万人，其中65岁以上老年人口11.41万人，老年人口占总人口比例高达11.9%，且从2015-2020年65岁以上老年人口规模呈逐年扩大趋势（见图1）。而智能手机教育需求是当前西安高新区老年人最广泛最迫切的智能技术教育需求，据社区抽样调查显示，高达97.7%的老年人希望接受智能手机教育培训，随着高新区老年人口规模的不断扩大，对智能手机教育需求必将持续增长。但当前高新区老年人智能手机教育培训供求不匹配，特别是老年人易学、易懂、易用的高质量智能手机课程资源匮乏。有鉴于此，西安高新社区教育学院于2020年底开始策划启动“幸福高新”智能手机老年教育金课研发建设工作，以充分发挥学院老年教育服务功能，为切实解决老年人运用智能技术困难、推动“幸福高新”建设提供有效教育教学支撑。

三、实施情况和效果

    西安高新社区教育学院针对老年人智能手机教育需求，采取研究先行、教学支撑、社会协同、示范带动、循序推进、持续完善的方法，全面推动“幸福高新”智能手机老年教育金课课程体系研发、示范课程打磨和课程推广普惠工作，经过近一年努力取得了明显成效。

（一）整合资源，形成坚实教研队伍

教研人才是决定智能手机老年教育金课建设成效的关键要素。学院一开始就充分发挥区内社区教育资源整合和组织引领作用，与华为公司西研所和陕西白金拾光教育科技公司展开师资共享共建深度合作，建立了由高校教师、企业讲师和大学生志愿者三结合组成的教研人才队伍，其中来自西安交通大学、陕西师范大学、西安文理学院、渭南师范学院、西安欧亚学院等高校的兼职教师6人，来自华为公司西安研究所与陕西白金拾光教育科技公司的兼职企业讲师11人，同时以西安文理学院、西安欧亚学院等高校大学生为主体组建了上百人规模的老年教育志愿者教师队伍；并按照课程建设环节将师资队伍成立了课程研发团队、课程讲授团队和课程推广团队等三个功能组团，采取组团分工、教研并重、全方位推进方式狠抓教研师资建设，为智能手机老年教育金课建设提供有力人才支撑。

（二）系统调研，精准掌握教育需求

学院组织研究团队开展了历时三个月的对全区老年人智能手机教育需求的全面摸底调研，搜集整理了老年人智能手机教育需求和学习偏好的第一手资料。调研发现，高新区老年人对智能手机学习意愿非常强烈，健康码、微信聊天、智慧出行、手机挂号等培训需求占比均超过90%以上，76%的老年人偏好线下课堂教学方式，同时83%的老年人对视频教学、直播课堂等新学习方式抱有浓厚兴趣，学习内容实用性和教学过程互动性是影响七成以上老年人智能手机学习体验的重要因素，这些需求数据为后续金课研发建设提供了准确靶向指引。

（三）加强研究，建立科学课程体系

研究设计适应老年人习得规律的科学合理的课程体系，是调研启动阶段金课建设工作的另一项重要内容。学院智能手机老年教育金课课程研发团队在需求调研基础上，遵循实用性、渐进性、互动性原则，设计了包括基础篇、进阶篇和高阶篇等三大类，覆盖医、养、食、住、行、游、娱、购等多功能的智能手机老年教育金课课程体系（见表1），并编制了对应的教学大纲、课件形式、教学方法、课堂规模和课时要求等课程建设标准，为金课具体内容建设和教学实践提供了操作指引。

表1 “幸福高新”智能手机老年教育金课课程体系

（四）面向实用，打造金牌示范课程 

学院建立了以钱丹、王垚建等专业讲师为代表的金牌讲师团队，聚焦老年人最急需的智能手机应用基础知识需求，重点打造《智能手机基础设置》、《智能手机健康看护》、《智能手机用机安全》、《智能手机拍照分享》等金牌示范课程，课程教学采取线下小班制（30人）讲师集中授课方式，采用图文并茂的大字号自研课件讲义，推行案例教学+实机操作+小组比赛等混合式教学方法，设置了课后“学员展示”环节，邀请学员走上讲台展示学习成果，增加了学习的实操性、趣味性和体验性，也活跃了课堂学习氛围。迄今，累计线下开课22个班次，培训660人次，老年学员满意度高达99.98%。

（五）创新方式，积极推出直播课堂 

学院智能手机讲师团队充分运用数字技术，积极探索数字化教学方式，在开展线下集中授课同时，依托公众号、腾讯会议等平台同步开通了在线直播课堂，全程对线上参与学习的学员进行教学直播，并设置了学习交流讨论区，配有大学生老年教育志愿者助教，对在线学员提出的问题进行在线解答。还对直播课堂视频进行进一步剪辑加工，形成10分钟以内的微视频，供老年学员课后反复观看以巩固学习成果。直播课程推出以来，在线课均学习超过三千人次，单次课程最高在线点击记录高达11282次，线上课程累计观看89230人次，为满足高新区老年人数字生活教育需要作出了重要贡献。

（六）增强互动，持续提升学习体验

在金课打磨过程中，学院还特别注重教学互动性建设，不仅在授课过程中强调课堂互动性，还针对课外学习交流建立了老年教育金课学友群，为在线学员课后以微信即时交流方式进行学习讨论提供交流平台；设置了“学习回音壁”实体和电子邮箱，供线上线下学员以书信和电子邮件方式提出学习中遇到的问题，并配备大学生志愿者助教对邮件问题进行及时回答；目前收到并回答了1371封学员咨询邮件，极大地方便了老年学员的课后学习咨询。

（七）深入社区，促进课程全域普惠

在赵军镜副教授带领下组建了以大学生志愿者为主题的上百人规模的课程推广团队，一方面推出智能手机身边学堂建设计划，组织大学生志愿教师队伍走进城中村社区和郊区乡村，举办十多场次智能手机老年教育专题讲座；另一方面加大金课微视频教学资源开放推广力度，依托学院区-街（镇）-居（村）三级办学组织体系，在社区学校、教学点、社区活动中心、书香镇街文化中心等社区教育网络节点广泛设置老年金课视听学习体验吧，为社区老年朋友就近学习提供便利，最大限度提升金课资源的教育普惠性。

（八）走出高新，扩大社会影响半径

学院积极加强与市上指导机构汇报联系，与西安老年开放大学联合推出智能手机应用公开课系列讲座。首场公开课线下课堂有40多位老年市民听课，同时有超过1万多位老年市民通过线上平台学习。未来西安高新社区教育学院还将继续加大智能手机老年教育金课教研力度，充分发挥老年教育教学优势，加强与市级指导机构和其他兄弟区县在老年教育上的联系合作，为全市老年朋友提供更多更好的智能手机金课资源，不断扩大“幸福高新”智能手机老年教育金课的社会影响半径。

四、经验总结

回顾和总结近一年来“幸福高新”智能手机老年教育金课的研发建设实践，形成了以下几方面工作经验。

（一）成立工作专班，强化体系协同

智能手机老年教育课程的开发建设是涉及需求研究、课程体系设计、课程内容开发、师资队伍建设、教学方法创新、课程资源推广等多方面的复杂性系统工程，强有力的组织领导和体系化的建设协同是这项工程顺利推进的重要保障。西安高新社区教育学院充分发挥区级社区学院组织协调优势，成立了“幸福高新”智能手机老年教育金课工作专班，由院长胡宏力教授任班长，各社区学校、教学点主要负责人为成员，建立了工作专班月度议事机制，形成了学院研发示范、学校开班实施、社区推广普惠的三级分工、体系协同工作模式，为金课开发建设工作提供了有效组织保障。

（二）激活社会资源，形成建设合力

学院坚持开放办学、社会共建理念，深入挖掘社会资源，积极凝聚建设合力。一是与华为公司西研所和陕西白金拾光教育科技公司等具有智能技术研发和教育优势的社会机构形成了紧密合作关系，在课程建设上实现人才和资源协同共享；二是积极引入西安交通大学、陕西师范大学、西安文理学院、西安欧亚学院等高校多名教授、副教授、博士，为金课研发建设提供了人才保障；三是着力推动与西安文理学院、西安欧亚学院在大学生老年教育志愿服务方面展开深度合作，充分激活大学生后备人才资源，组建了上百人规模的大学生老年教育志愿者队伍， 进一步充实了金课建设师资力量。

（三）突出研究引领，推动教研互促

在金课建设中突出研究引领作用，组建了专门的课程研发团队，坚持在系统调研教育需求基础上针对性研究设计智能手机老年教育课程体系，研究制定了覆盖三层次多需求的智能手机老年教育课程体系和配套的课程建设操作指引，为教学实践提供了重要的框架支撑和路径导引；同时，积极整合社会化教育资源，着力打造金牌讲师授课团队，坚持实用性、渐进性和互动性教学原则，强化学员学习效果和满意度教学质量评价标准；此外，还建立了研究与教学团队联动机制，以教学问题为核心的教研联合研讨周会方式推动教研互促共进。 

（四）聚焦重点需求，实施示范带动

学院在需求调研基础上，以老年人最急需的重点教育需求为牵引，集中力量重点打造《智能手机基础设置》、《智能手机健康看护》、《智能手机用机安全》、《智能手机拍照分享》等金牌示范课程，为示范课程提供研究、教学和助教联合师资团队坚强支持，设备、资金和平台资源使用优先向示范课程建设倾斜，采取集体备课、教学练兵、学员评教等多种方式提升讲师教学能力，加大金牌讲师绩效奖励和荣誉鼓励力度，不断提升示范课程教学质量；进而在示范课程带动下，指导社区学校、教学点按学院制定的课程体系统一框架、操作指引和质量标准具体分工开展其他课程建设工作，从而以点带面推动金课建设全面发展。

（五）注重教学创新，实现数字普惠

    学院利用公众号、腾讯会议等数字化教学平台，在线下课堂教学同时同步推出线上直播课堂，并探索形成了课后在线助教等学习辅导新模式。同时，还积极在城中村、农村地区建设老年金课视听学习体验吧，主动向全社会开放微视频课程资源，开设智慧助老网络公开课，在为无法参与线下课堂学习老年朋友提供智能手机学习便利的同时，极大地提升了智能手机老年教育金课的普惠性。