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一、 背景
北京语言大学网络教育学院自成立以来，秉承学校特色和优势，遵循远程教育发展趋势和规律，坚持“贯彻方针、突出特色、保障质量、创新发展”办学指导思想，紧扣立德树人根本任务，将人才培养质量作为学院生命线，在不断推进高等教育大众化普及化发展、学习型社会建设、构建终身教育体系的探索与实践中，践行着为党育人、为国育才的初心。北语网院自成立以来，就将提高教育教学质量摆在了突出重要的位置上，通过多年的探索和推进，形成了行之有效的质量保障体系。
二、 主要做法
结合质量保障的相关理论、规律和实践，我院提炼出质量保障的相关要素，形成了“1+3+7”全面质量保障体系理论架构图（见图1）。其中，“人才培养规格与目标”为1个核心要素，质量保证、质量控制、质量评价与评估为3个主体要素，外环七个要素为支撑要素。质量保证和质量控制构成内部质量保障，质量评价与评估归为外部质量监控。
在理论架构的基础上，我院完善院教学指导委员会和教学督导组工作条例，建立办学管理与质量监控办公室，明确学生学业全过程、各环节的质量要点与标准，不断完善与优化各项规章制度、工作流程，严格实施关键点审核，进行质量监控，构建了以内部质量保障与外部质量监控相结合的质量保障体系主体业务模型（见图2），为办出与学校品牌相适应的高质量网络教育奠定了坚实基础。
图1“1+3+7”全面质量保障体系理论架构图
图2 质量保障体系主体业务模型
(一) 内部质量保障
通过围绕学院办学宗旨和发展目标，将制度、流程与机制贯穿始终，深层优化了全员、全方位、全过程的资源配置，从入口关、过程关和出口关三个方面，招生、录取、教学、考试、资源建设、平台管理、学习支持服务、毕业等14个环节，明确了相应的质量要点与标准、制度、流程、关键点审核和监控措施，并从这5个维度建立起贯穿教与学过程的内部质量保障管理闭环。
(二) 外部质量监控
学院系统引入了学生评价和社会监督等监控形式，采用问卷调查、访谈、自我报告、媒体评价等方式，接受来自各级教育行政主管部门、学生、用人单位、行业及媒体的监督管理与反馈，并基于外部反馈持续改进教学质量。通过开展学生满意度调研和用人单位满意度调研，在对调研成果进行分析的基础上形成《质量白皮书》；通过年度发展报告、专项评估、年报年检等方式，接受教育部、北京市、地方行政部门的监督管理；通过同行兄弟院校间走访交流、申报优秀案例、参与主流媒体和机构评奖等方式，接受社会、同行、媒体的评价。
（三）全面质量保障体系成果
随着质量保障体系的建立，学院完善了相应质量要点与标准、制度与流程，明确了审核关键点与监控措施，涵盖14个重要工作节点，形成了71个质量要点与标准、76项制度、82个关键点、68个流程，以及39条监控措施。具体见表1：
三、成效
截至目前，学院各项质量建设工作已取得了阶段性成效，得到了多方充分的认可和肯定。一是受到了上级教育主管部门和协作组的认可。如“继续教育优质资源共建共享的探索与实践”项目获得北京市高等教育教学成果奖二等奖；1个团队和2个专业分别获得北京市继续教育优秀教学团队和特色专业的称号；9门课程被评为国家级或北京市精品课程资源；14个项目入选“中国高校远程与继续教育优秀案例库”；连续多年获得协作组和新华网、腾讯网等主流媒体近30余次的优秀办学单位等荣誉称号。二是收获了学生和用人单位的较高评价。学生、用人单位满意度得分连续7年均在4.6以上（满分5分）。
附：内部质量保障呈现案例
发布时间：
2024年04月08日
中国教育在线继续教育中心
