从“泾渭分明”到“深度融合” 

一、问题的提出

我国学历继续教育类型繁多，多类型、多层次的学历继续教育对构筑我国终身教育体系做出了巨大的贡献，在一定历史时期内为国家培养了大量急需人才。随着经济社会的发展，学历继续教育在取得成绩的同时，也暴露出一些问题与不足，主要表现在：传统函授教育以学生参考教材及辅导资料自学为主，同时辅以一定量时间的集中面授辅导，但因成人学生工学矛盾导致长时间集中面授难以实施，教学手段的单一导致学生自学过程中缺乏教师指导，学习难度大、效率低；常规网络教育主要是在学生结合教材及电子课件自学的基础上，通过卫星或互联网实施直播教学辅导与互动，但因缺乏面授教学等环节，对学生在学术和心理方面支持不够，对学习过程的监控、指导不足，难以取得理想的教学效果。

二、网络教育与函授教育融合发展，实现“七个统一”

基于这种发展困境，中国石油大学（华东）在现代远程教育开办之初，就考虑统筹网络教育与函授教育融合发展，用网络教育先进的技术保障和丰富的教学资源支持并改造函授教育，以函授教育成熟的办学体系、完善的管理制度和专业的管理队伍支撑网络教育的发展。2003年，学校在全国试点高校中率先实现网络教育与函授教育融合发展，并实现了“七个统一”，即统一的培养计划，统一的教学资源，统一的教学模式，统一的支持服务，统一的考核标准，统一的技术保障，统一的质量标准。这种网络教育与函授教育融合发展的模式一直沿用至今。

在学习过程中，网络教育与函授教育学生一起通过学校构建的“天地人”三网合一的远程教学系统，登录“石大在线”远程教学平台进行学习。同时，共享包括纸介教材、教学课件和网络课程等在内的立体化教学资源，共同接受“校、院、站三级”专兼职教学团队的学习指导。

三、构建“混合式”教学模式

为进一步保障这两类学生的培养质量，中国石油大学（华东）现代远程教育形成了数字化学习与课程教学相结合、自主学习与协作学习相结合、虚拟实验与现场实训相结合、在线形成性评价与课程终结性考核相结合的“混合式”教学模式。

数字化学习与课程教学相结合。发挥网络教育学习技术先进、教学手段灵活和函授教育面授教学实效性高等优势，一方面，通过远程教学系统，将教师在主播教室授课和辅导答疑的实时情景传输到远端，教师和学生进行实时与非实时的在线教学与交互，确保在线课程教学和辅导答疑的效果；另一方面，组织学习中心辅导教师对基础课程开展面授教学，选派学校专任教师对统考课程、学位课程进行巡回面授。

自主学习与协作学习相结合。针对成人学生的个体差异性，以知识点为单元，进行网络课程的多媒体组合教学设计，对学习内容进行分层次设计，以文字、图片、动画、音视频等多媒体形式表现和阐述。同时，组织策划各类教学活动，引导学生组建虚拟班级、学习互助小组等，利用教学平台的课程讨论区、即时通讯系统等，实现师-生、生-生之间的交流互动，共享各类学习资源。

虚拟实验与现场实训相结合。开发虚拟实验教学系统开展虚拟实验，通过动画形式解剖实验仪器设备的内部结构、演示实验基本流程，学生可在线调用仪器设备模块，模拟安装与组合实验仪器设备，通过调整实验参数和模拟添加实验试剂，观察实验现象或获取实验结果数据。虚拟实验是现场实训的有力补充，但不是完全代替，学校依托校外学习中心以及行业企业、地方企事业单位的教育资源，建立实验教学基地或实习实训基地，保障集中现场实验教学的需要。通过这一方式，较好地解决了学历继续教育实践教学瓶颈，满足了实践教学的需求。

在线形成性评价与课程终结性考核相结合。为引导学生注重学习过程，督促其参与教学活动，学校加大形成性考核力度，占总评成绩的30—40%，形成性成绩包括在线学习成绩、在线作业成绩、实验成绩等。同时，考试内容注重课程内容的实践性、应用性，开发机考及在线考试系统，实行机考、在线考试、撰写书面报告、卷面考试等多元化考核形式。课程考核模式由单一终结性考核向形成性考核转变，考核形式由单一闭卷考试向多元化考核转变，引导学生注重学习全程，推动教学质量的进一步提高。

四、打造全方位支持服务体系

在试点之初，学校现代远程教育就树立了“以学生为中心”的办学理念，致力于构建完善的学习支持服务体系，为学生提供全面有效的支持服务。

从2006年开始，学校对“石大在线”教学服务平台进行了全面升级改造，构建了覆盖学校和校外学习中心、网上与网下结合、实时与非实时结合的学习支持服务体系。自主研发网上客服系统，并率先引入全国统一服务热线“400-640-1953”，优化短信服务系统，构建了集平台、电话、短信、邮件等于一体的立体化服务体系，服务内容涵盖了报名录取、缴费选课、教学辅导、考试、毕业设计等各个环节。为提高服务的实效性和针对性，学校现代远程教育针对学生不同需求，分类制定了服务规范和实施方案，建立了“个性化套餐式”“全程监督家教式”“菜单式”“社会化自助式”等服务模式，实行学生信息工作持续提醒、网络统考成绩预警和毕业预警机制，推进“持续化”服务。通过资源（教材+光盘）配送系统建设，全面实施资源直达工程，极大地方便了学生的学习。

2010年，学校现代远程教育提出了“再造服务流程，由管理型转向服务型”的办学理念，借鉴国内外服务行业先进标准，推行“五零服务法”，即服务受理零推托、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差距、服务目标零投诉，在工作环节中由被动变主动，让学生享受到温暖贴心的服务。同时，实施“站点示范工程”，对校外学习中心实行分级管理，建立示范、优秀、标准、新建四级服务体系，发挥优秀学习中心示范作用，带动校外学习中心建设，把优质的服务送到每个学生身边。

目前，学校现代远程教育将导学、助学、督学、促学贯穿教学全过程，依托互联网、大数据等现代信息技术，逐渐建立了涵盖“400咨询热线、个性短信服务、全程在线客服、网上在线缴费、教材自选配送、网上协作交互、动态工作报告、实时数据监控”等八大系统的全方位支持服务体系；开展学习过程监控、学习行为分析、学习效果评价，构建了涵盖选课、考试、毕业“三维度”和学校、站点、学生“三层级”的学业预警；定期编制相关分析报告，面向学习中心和学生发布，校站联动为学生提供个性化学习支持。